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O SUCESSO COMEÇA PELO AMBIENTE

Desde a captação do cliente até a garantia de seu retorno, o ambiente influencia o sucesso de vendas do Biomóvel.

O layout é um importante componente de sucesso, muitas vezes relegado a um plano inferior. A sua contribuição começa no convite ao cliente para entrar na loja, passa pelo bem-estar e sensações agradáveis que causa, e por fim influência na decisão de compra do consumidor, e também nas sensações e comportamento dos funcionários e, conseqüentemente, em seu desempenho.

Muitas vezes o consumidor entra na loja atraído pelo visual. Por esta mesma razão aquele que procura por um produto inovador, sustentável e bonito pode decidir entrar em sua loja primeiro – é a oportunidade de conquistá-lo também primeiro.

Um cliente, que observa os móveis ambientados, com cartazes informativos, podendo visualizá-los e experimentá-los, tem mais chance de fechar a compra, impulsionado pela emoção. Um ambiente agradável faz com que as pessoas fiquem à vontade, tranqüilas e mais predispostas a trocas interpessoais.

Quando se elabora o layout da loja que vai vender o Biomóvel, deve-se pensar no conforto do cliente e nos estímulos à compra. Quanto mais se explorar os cinco sentidos, mais próximo se chega das emoções e impressões do consumidor. O belo agrada aos olhos e ao coração. Cores, luz, ambientação são as ferramentas. Demonstre o Biomóvel da forma como é usado, ambiente com objetos que os complementam, crie um cenário que remeta à casa desejada pelo consumidor. A iluminação e as cores das paredes e objetos devem favorecer a exposição do produto. Ambientes bem iluminados transmitem sensação de limpeza e costumam ser mais agradáveis, atraindo o consumidor. Ao usar luzes fluorescentes, evite luz branca, que distorce todas as cores e dá palidez às pessoas sob essa luz. Use as fluorescentes amarelas, que têm uma luminosidade semelhante às incandescentes. Proporciona aconchego aos ambientes. Estimula os clientes a permanecerem sem pressa.

O tato é uma importante ferramenta na venda de Biomóveis. Por isso, todos os produtos devem estar limpos e dispostos de forma que estimulem sua experimentação. O contato físico com o produto gera um prazer antecipado, a sua posse começa quando é visto e tocado. O tato é muitas vezes indispensável no processo de decisão de compra. A música calma relaxa, a alegre é estimulante e o som alto é desagradável. Para escolher detalhes sonoros, a música a ser tocada e o local das caixas de som, pense em seu público-alvo e nos estímulos que deseja dar a ele. A música, assim como os outros elementos, definem a atmosfera da loja e afetam o comportamento do consumidor. Dê preferência à músicas com sons de natureza.

O olfato, normalmente esquecido, é capaz de provocar profundo bem-estar e remeter a boas lembranças, e também faz parte da ambientação. Por que não dar ao cliente a experiência completa, associando aromas aos ambientes dentro da loja? Quantas vezes somos atraídos a entrar em lojas com aromas agradáveis? Quantas vezes compramos impulsionados pelo cheiro? Há perfumes que associamos a um determinado local, tornando-se “marca registrada”. Imagine um aroma de floresta...

Lembre-se: a compra de um móvel não é rápida, o cliente não entra na loja, pega o que quer, paga e sai. Então, coloque cadeiras para que ele fique confortável.

Não deixe o espaço “apinhado”, de forma que atrapalhe a circulação ou faça com que o cliente fique pouco à vontade. Observe que um objeto em si pode não estar atrapalhando a circulação, mas a sua disposição pode fazer com que as pessoas se posicionem de forma a atrapalhar o fluxo. Quando for organizar o espaço, observe cantos sem movimentação, otimize seu uso. Móveis amontoados atrapalham a visualização e são menos atraentes.

É possível multiplicar os espaços com demonstradores (displays) e divisórias internas. Podem ser peças que compactem várias peças do mesmo grupo, como camas, cadeiras, etc. Divisórias de ambientes podem também melhorar a visualização sem reduzir o espaço, demarcando um ambiente como se fosse um cômodo na casa do cliente.

Esteja atento à sinalização, ela tem por objetivo informar e contribuir na caracterização da atmosfera da loja. Cartazes devem informar de forma clara e objetiva.

A poluição visual atrapalha a leitura e confunde, não atraindo a atenção do consumidor (e não fica bem para quem vende Biomóvel, não é mesmo?).

Crie elementos de comunicação

Que tal criar uma relação com o consumidor, fazê-lo lembrar de você na próxima compra? Fazer com que veja sua loja como aliada. Sair da comunicação árida dos números e tablóides de ofertas. Para vender o Biomóvel, crie formas de conversar com ele, seja útil, dê dicas, informe e, de quebra, crie necessidade.

Por exemplo, ofereça panfletos com informações sobre decoração e conservação do Biomóvel. Mostre fotos dos produtos da loja em ambientes decorados dentro de tendências, coloque pessoas nestes ambientes, produza fotos que despertem o desejo. Elabore textos que, além de informar, criem intimidade, e remetam também aos desejos. Use sempre estes três elementos: informação+foto+texto.

Mostre consumidores de verdade em suas casas, em ambientes decorados, conte as histórias deles. Para isso, utilize os serviços de decoradores e arquitetos de interiores.

Envolva os fornecedores, solicite a participação deles nestas ações.

Além de criar intimidade, estar ofertando serviço e fixando a marca na mente dos consumidores, você estará criando necessidade.

Para estabelecer suas ações, não perca de vista o perfil do cliente que dá preferência a produtos ecológicos, elabore materiais de acordo com a realidade dele, pense no que ele quer e necessita.